Контакты:
Телефон: +380 (44) 581-15-51
E-mail: office@gramatskiy.com
Skype: GramatskiyLawFirm
Адрес:
Украина, 01001, г. Киев,
ул. Михайловская, 16
этажи 2-4
UKR RUS ENG
АФ "Грамацкий и Партнёры"
Контакты:
Телефон: +380 (44) 581-15-51
E-mail: office@gramatskiy.com
Skype: GramatskiyLawFirm
Адрес:
Украина, 01001, г. Киев,
ул. Михайловская, 16
этажи 2-4

Публикации

Аналитика. Статьи. Комментарии.

ПРОДУКТОВЫЙ ДИЗАЙН ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ: ОПЫТ ПОСТРОЕНИЯ ЭКОСИСТЕМЫ ЮРИДИЧЕСКИХ ПРОДУКТОВ

Опубликовано 13.12.2018 Андрей Трембич

Все провайдеры сталкиваются сегодня с существенной трансформацией своей юридической экспертизы. Современный юридический рынок – поле столкновения сервисного и продуктового мышления, которые по-разному структурируют нашу экспертизу и по-разному удовлетворяют потребности клиентов.

Это прослеживается даже семантически, на уровне языка. Сервисное мышление оперирует такими услугами, как «сопровождение», «обеспечение», «консультирование», «редактирование», «внедрение», «организация», «разработка»… Это, как правило, абстрактные отглагольные существительные, которые обозначают некий процесс деятельности юриста.

Продуктовое мышление заставляет нас задумываться не о процессе, а о результате, овеществленном продукте: «защитить от конкретных рисков», «предотвратить конкретные негативные последствия», «создать, получить, приобрести или продать нечто конкретное»… Здесь продукты совпадают с отдельными бизнес-операциями или личными проблемами клиентов, а юристы становятся участниками более широкой команды профессионалов, которые работают над этой операцией/проблемой.

Приняв продуктовую парадигму, мы можем глубже понять сущность добавочной стоимости, которую создают юристы.

Предоставляя юридические продукты, юристы в отношении клиентов и их ситуаций выступают в двух ипостасях:

В обоих случаях юридическая работа является проявлением продуктовой модели: это всегда определенный результат, который покупает (и за который платит) клиент: это либо избавление от (конкретной) боли, либо достижение (конкретной) цели. Если боль осталась, а цель не достигнута, то нет и продукта; «консультирование», «редактирование» и «обеспечение» сами по себе экономически ничего не стоят и добавочной стоимости не создают.

Для внедрения продуктовой модели нам необходим новый «общественный договор» относительно стандартов построения единого «классификатора видов юридической деятельности» (юридических продуктов).

Сегодня созданию такой экосистемы препятствуют следующие факторы:

Способы преодоление проблем:

Андрей ТРЕМБИЧ

VI Международный форум продвижения юридических услуг pravo.ua/events/pls2018

Юридическая практика, 13-14 декабря 2018 года

Назад

^