Контакты:
Телефон: +380 (44) 581-15-51
E-mail: office@gramatskiy.com
Skype: GramatskiyLawFirm
Адрес:
Украина, 01001, г. Киев,
ул. Михайловская, 16
этажи 2-4
UKR RUS ENG
АФ "Грамацкий и Партнёры"
Контакты:
Телефон: +380 (44) 581-15-51
E-mail: office@gramatskiy.com
Skype: GramatskiyLawFirm
Адрес:
Украина, 01001, г. Киев,
ул. Михайловская, 16
этажи 2-4

Публикации

Аналитика. Статьи. Комментарии.

Коментар в журналі «Український юрист», вересень 2013.

Опубликовано 20.09.2013 Александр Коваль

Скільки часу партнер компанії має приділяти налагодженню «дружніх» стосунків з клієнтами?

У самому питанні криється певна суперечливість: на те ці години і є «non-billable», що їх складно підрахувати. Ми здатні лише на рівні відчуттів констатувати динаміку загального обсягу таких проклієнтских годин: чи то їх більшає у поточному році, чи то меншає. Вся ця цікава партнерська статистика є надто умовною: як правило, підраховуються в основному лише billable hours (та й те, не завжди і не в повному обсязі). Досить складно вести облік часу особистим консультаціям, зустрічам, спільній участі у заходах в неробочий час, обговоренням новин, погоди, спортивних досягнень, art-заходів, вистав, серіалів, особистих вподобань та суб’єктивних оцінок, переказам свіжих анекдотів, пліток, чуток, вражень від новин таблоїду тощо. Уся це «позаоблікова» увага належить до парапрофесійного нашарування над основною юридичною послугою, яка власне продається, – так званого етапу «надзадоволення клієнта». Це суто партнерська функція. Фактично це залишок від витраченого партнером робочого часу на користь фірми та на вирішення завдань клієнта, який у посткризовий період вийшов за межі прийнятного.

Сьогодні ледве не кожна юридична фірма розуміє, що успішне вирішення проблеми клієнта разом з гнучкою фінансовою політикою фірми лише підтверджує правильність «сліпого» емоційного вибору клієнта. Разом зі стандартизацією надання послуг прийшло й розуміння, що у конкурентній боротьбі юридичній фірмі-експерту донести клієнту власну унікальність непросто. Навіть бездоганний сервіс надання юридичної послуги не є гарантією завоювання юридичною фірмою клієнта (зважаючи на те, що якість надання послуги може оцінити лише фахівець). Разом з тим, з кожним днем емоційна прив’язаність клієнта для юридичної фірми може ставати дорожчою. Тому, першочергове завдання партнера юридичної фірми не допустити, щоб non-billable hours суттєво переважали оплачувані години. У протилежному випадку клієнт відразу зорієнтується в ситуації і використає її у власних інтересах.

Назад

^