Контакты:
Телефон: +380 (44) 581-15-51
E-mail: office@gramatskiy.com
Skype: GramatskiyLawFirm
Адрес:
Украина, 01001, г. Киев,
ул. Михайловская, 16
этажи 2-4
UKR RUS ENG
АФ "Грамацкий и Партнёры"
Контакты:
Телефон: +380 (44) 581-15-51
E-mail: office@gramatskiy.com
Skype: GramatskiyLawFirm
Адрес:
Украина, 01001, г. Киев,
ул. Михайловская, 16
этажи 2-4

Публикации

Аналитика. Статьи. Комментарии.

Коментар в журналі «Український юрист», жовтень 2013

Опубликовано 15.10.2013 Александр Коваль

Якими є найбільш поширені причини розірвання відносин із зовнішнім юридичним радником з ініціативи клієнта?

Яким чином можна запобігти такій ситуації і якими є перші "симптоми" кризи у відносинах з клієнтом? Як і коли юрфірми починають втрачати клієнта?

Як би дивно це не звучало, відлік часу втрати клієнта починається з моменту його завоювання. Блискавичне виконання доручення юридичною фірмою, бездоганний результат своєчасно наданої послуги – все це свідчить про вірність «сліпого» вибору клієнтом юридичного експерта, виправдовування очікувань клієнта та виконання обіцянок юридичної фірми. Та не за це з ними залишаються роками. Феєричні сподівання юридичної фірми на подальшу взаємовигідну співпрацю в переважній більшості випадків виявляється ілюзією, що досить швидко розвіюється словами подяки клієнта та побажанням успіхів.

Водночас, варто пам’ятати, що за відносинами «юридична фірма – клієнт» завжди стоять конкретні люди, з усіма притаманними їм схильностями та слабкостями. Тому завдання партнера – переконати топ-менеджмент клієнта, що юридична фірма не просто експерт, а, насамперед, радник. Що вона готова не лише виконувати поставлені через контактних осіб доручення, а мати відношення до всього, що клієнта стосується, проявляти турботу ледве не відносно кожного працівника. Ми продаємо не процес консалтингу, а його результат, бажано – уречевлений. Тож, мета юридичної фірми – не так бути бездоганною у власній справі, як посприяти в оптимізації всієї діяльності клієнта, «зробити» клієнта кращим та полегшити його працівникам виконання бізнес-задач. Постійно спілкуватись із персоналом клієнта, знати, що є, а чого немає, чого хоче клієнт і до чого прагне, не обіцяти надміру та перевершувати обіцяне, у чомусь – випереджати доручення клієнта. Партнер юридичної фірми зобов’язаний завоювати абсолютну довіру клієнта, викликати інтерес до себе як до особистості, бути цілодобово на зв’язку, поважати клієнта, його працівників, співпереживати не лише професійним, а й особистим успіхам та невдачам, не лише всім цікавитись, а й самому зацікавлювати, зрештою – не бути байдужим. Саме таким чином з’являються симпатії у відносинах, які згодом обумовлюють емоційну прив’язаність.

За загальним правилом претензій від клієнта не повинно бути ніколи. Та, набагато частіше за відсутністю таких претензій приховуються невисловлене клієнтом незадоволення, сублімація якого зводитиме нанівець усі витрачені раніше юридичною фірмою зусилля. Основним симптомом є припинення спілкування, зменшення доручень за відсутності потреби у їх наданні.

Назад

^