Аналитика. Статьи. Комментарии.
Опубликовано 12.05.2013 Александр Коваль
УСЕ БЕЗКОШТОВНЕ КОШТУЄ ТОГО, ЩО ВИ ЗА НЬОГО ЗАПЛАТИЛИ
Досвід роботи АФ «Грамацький і Партнери» переконливо свідчить: ситуації зі зверненнями клієнтів «з особистих питань» не повинні мати конфліктного фрейму. Проблем легко уникнути, якщо від самого початку толерантно і переконливо закцентувати увагу повноважних представників клієнта на тому, що в межах юридичного супроводу господарської діяльності довірителя адвокатська фірма продає клієнту юридичну послугу за заздалегідь обумовленою ціною, в крайньому випадку – додатково узгодженою. Досить важливо з перших днів взаємовідносин з клієнтом досягти однакового розуміння, що будь-яке прохання контактної особи клієнта (незалежно від того, стосується воно господарської діяльності клієнта чи ні) є дорученням від клієнта, яке адвокатська фірма приймає до виконання в межах досягнутих договірних відносин (на оплатних засадах).
Питання «чи варто надавати особисті консультації» взагалі не стоїть: звичайно, надавати! У більшості випадків така допомога цінуватиметься клієнтом навіть більше, а пам’ятатиметься – довше, ніж вирішення складної правової ситуації у його бізнесі. Інша справа – контроль та оцінка такої допомоги самим клієнтом. Для всіх клієнтів нагальним є питання моніторингу адресованих ним адвокатській фірмі завдань (правових доручень) – якими б вони не були: діловими чи особистими. Адже вартість послуги визначає обсяг змісту доручення клієнта (обмежитись отриманням лише консультації чи передати на «виконання під ключ»). Чимало «особистих питань» від персоналу клієнта у вигляді доручень до адвокатської фірми не надходять через їх фільтрацію уповноваженими контактними особами клієнта.
Таким чином, обидві сторони мають усвідомлювати, що юридична послуга завжди має економічно вартісний характер, який у всіх випадках може бути відносно нескладно оцінений і кількісно виражений. Тож, і клієнт повинен розуміти, що будь-яка «особиста» допомога – це ваш економічно значущий вартісний внесок, який або буде оплачений на загальних чи пільгових підставах, або (що швидше) вважатиметься інвестицією професійного консультанта у майбутні відносини з клієнтом, у «надзадоволення» послугою. Як правило, вдячність клієнта, що належно зрозумів природу «особистих послуг», повертається схвальними рекомендаціями серед його бізнес-партнерів і зміцненням довіри до адвокатської фірми.