Analytics. Articles. Comments
Published 02.03.2012 Oleksandr Koval
Основна перевага довгострокового співробітництва з клієнтом, на нашу думку, полягає в можливості більш тісного спілкування з топ-менеджментом клієнта – людьми, що є «архітекторами» успіху справи, якою займаються. Подібне спілкування є дуже корисним, позаяк його наслідком є вивчення психології особистостей. З кожною наступною зустріччю збільшуються і довіра клієнта до адвоката, і кількість дискусійних тем. Не кажучи вже про зустрічі «без краваток», на яких часто «маски» знімаються, все раніше приховане «оголюється», складений кольоровий пазл змінюється яскравим калейдоскопом.
Водночас, таке спілкування жодним чином не впливає на ефективність юридичного обслуговування клієнта, оскільки з’ясування специфіки його діяльності, а за необхідності – і діяльності його контрагентів апріорі є обов’язком адвоката при наданні останнім правової допомоги, необхідної для вирішення клієнтом проблеми, незалежно від формату взаємовідносин.
У кожної юридичної компанії свої секрети довготривалого утримання клієнта. Секрет Адвокатської фірми «Грамацький і партнери» полягає в неухильному дотриманні викарбованих досвідом аксіом: а) дистанціонуватись від управління бізнес-процесами клієнта – на підставі проведеної нами неупередженої правової експертизи ми описуємо ризики, що допомагає клієнту самостійно прийняти управлінське рішення і вирішити проблему; б) бути чесним, передусім з клієнтом – не боятись того, як будуть сприйняті клієнтом і до чого призведуть неординарні вчинки, не очікувати від нього схвальних кивків.
Головне для юридичної компанії – відмовитись від спокуси продажу клієнту ілюзії розуміння – найчастіше ця об’єктивна причина є підставою розірвання договірних відносин.