Контакти:
Телефон: +380 (44) 581-15-51
E-mail: office@gramatskiy.com
Skype: GramatskiyLawFirm
Адреса:
Україна, 01001, Київ,
вул. Михайлівська, 16,
2-4 поверхи
UKR RUS ENG
АФ "Грамацький і Партнери"
Контакти:
Телефон: +380 (44) 581-15-51
E-mail: office@gramatskiy.com
Skype: GramatskiyLawFirm
Адреса:
Україна, 01001, Київ,
вул. Михайлівська, 16,
2-4 поверхи

Публікації

Аналітика. Статті. Коментарі.

Чи можливо і головне - чи потрібно повертати клієнта, який відмовляється від подальшої співпраці? Журнал «Український юрист», 18.10.2013

Опубліковано 18.10.2013 Микола Войтович

Клієнта можливо повернути практично завжди. І тут немає потреби винаходити велосипед, так як можна рухатися уже відомими шляхами. Насамперед необхідно збагнути дійсні причини, які схилили клієнта до радикального рішення, для чого провести діагностику поточного стану справ та інвентаризаційний аналіз усієї історії взаємовідносин. Далі черга за встановленням механізмів усунення таких причин та визначенням ціни зусиль, яких доведеться докласти для відновлення відносин. Окрему увагу варто приділити оцінці можливих репутаційних втрат, адже в одній ситуації сам факт відходу клієнта може становити загрозу діловій репутації юридичної фірми, а в іншій – нашкодити може вже намагання повернути клієнта. Усе зазначене в кінцевому результаті дозволить зрозуміти чи гра варта свічок та чи доцільно надалі продовжувати взаємини с таким блудним клієнтом.

Фактори, які впливають на рішення клієнта відмовитися від співпраці, умовно можна поділити на об’єктивні та суб’єктивні.

До перших відносяться зміни в клієнта, що пов’язані з його ціновою та бюджетною політикою, кон’юнктурою ринку, виходом бізнес-процесів на інший рівень, що зумовлює зміни в масштабах необхідної юридичної присутності. Суб’єктивними факторами можна вважати недостатню довіру, проблеми в комунікації, принципові особистісні розходження, несприйняття юриста тощо.

Наявність об’єктивних факторів не повинна ставити хрест на продовженні взаємовідносин з клієнтом. Адже завжди можна розглянути варіанти надання скидок, розстрочення, відстрочення чи іншим чином реструктуризації заборгованості. Крім того, з урахуванням нових потреб клієнта можна виступити з ініціативою зміни формату відносин, розробити якісно нову пропозицію чи здійснити інші дії, як у випадку із залученням нового клієнта, таким чином перевівши його в статус «нового старого клієнта».

У свою чергу, якщо причинами розлучення є суб’єктивні фактори, то тут, переконані, варто побажати клієнту успіхів і забути про нього. Така відмова від подальшої співпраці без спроб винайдення оптимального вирішення чи з такими, однак які не допомогли розв’язати проблему, повинна розцінюватися як відкритий прояв негативного ставлення до юридичного радника. А з таким клієнтом уже точно не по дорозі.

Назад

^