Аналітика. Статті. Коментарі.
Опубліковано 14.04.2012 Олександр Коваль
Головне непорозуміння між адвокатом і клієнтом, яке може виникнути – це невизначеність у питанні, ким доводиться клієнтові адвокат: унікальним фахівцем, готовим будь-якої миті запропонувати модель професійного вирішення його складної проблеми, чи допоміжним персоналом, що виконує окремі делеговані клієнтом доручення. Хто диктує, а хто підлещується – основні світоглядні питання, на які адвокат має спочатку відповісти для себе; в подальшому, при первинній ідентифікації з клієнтом, він відповідним чином презентуватиме себе. Переваги адвоката-експерта очевидні: це фахівець, від якого клієнт залежний. У другому варіанті адвокат сам себе робить залежним від клієнта, намагаючись клієнту будь-якою ціною догодити, – та з кожним разом зробити це все важче. Легко уникнути такого непорозуміння можна лише у разі, якщо адвокат із самого початку відвертий з довірителем і ставить власну відвертість в основу взаємовідносин. У протилежному випадку таке непорозуміння обов’язково виникне, може перерости у невирішуваний конфлікт з великою вірогідністю припинення відносин.
На щастя, у власній практиці не маю досвіду вирішення конфліктної ситуації з клієнтом, однак достатньо обізнаний з етичним стандартом відносин з ним, що є частиною виробленого Фірмою протоколу надання юридичної послуги. Гіпотетично такий конфлікт можливий, оскільки з обох сторін – живі, нерідко амбітні люди. І, якщо конфліктна ситуація вже назріла, то потрібно докласти всіх зусиль для дотримання вимог конфіденційності та недопущення з’ясування відносин на особистісному рівні. З цією метою сам дискурс із клієнтом необхідно перевести на вищий рівень: до (керуючого) партнера з боку Фірми та до вищої за статусом контактної особи з боку клієнта. Спосіб вирішення можливого непорозуміння – проведення додаткових зустрічей і консультацій з клієнтом, обговорення ситуації, в результаті чого можуть надаватись клієнтові або додаткові роз’яснення щодо обґрунтування поведінки юриста, прийнятих ним рішень, наданих висновків, – або ж фіксація необхідності доопрацювань з його сторони. За будь-яких обставин конфліктна ситуація повинна бути обов’язково вирішена, а клієнт має бути задоволений.